Во годините што доаѓаат, успехот нема да зависи само од инвестирањето во дигитални технологии, туку и од изборот на технолошки партнери кои ќе обезбедат дигиталните системи да функционираат сигурно и ефикасно. Токму затоа квалитетната технолошка поддршка станува важен стратешки елемент во развојот на современите хотелски и угостителски бизниси.
Дигиталната трансформација последниве години го промени начинот на кој функционираат хотелите, рестораните и другите угостителски објекти. Од системиот за резервација, фактурирање до паметни уреди во собите и управување со залихи, речиси секој сегмент зависи од доверлива ИТ инфраструктура.
Многу хотелски компании значително инвестираат во нова технологија, но честопати се соочуваат со предизвикот да ја одржуваат. Управувањето со различни добавувачи, решавањето технички проблеми и координирањето на поддршката може да ги преоптоварат внатрешните ИТ тимови. Наместо да развиваат нови проекти, тие трошат сè повеќе време на секојдневно решавање проблеми. Затоа, сè поголем број хотели се свртуваат кон партнери кои можат да преземат дел од овие одговорности.
Секој прекин значи губење на приходи и довербата на гостите.
Во угостителската индустрија, дури и краткорочниот прекин на информациските системи може да има сериозни последици. Проблемите со интернет мрежата, ПОС терминалите, системите за пријавување на гостите или дигиталните клучеви директно влијаат на квалитетот на услугата, задоволството на гостите и генерирањето приходи. Затоа, брзиот одговор и експертската поддршка стануваат исто толку важни како и самата технологија.
Хотелските синџири и угостителските системи што работат на повеќе локации се особено тешки. Одржувањето на стандардизиран квалитет на ИТ поддршка во различни градови или земји бара добро организирана мрежа на експерти. Доколку партнерот нема доволно искуство или локални ресурси, компаниите се принудени сами да ја организираат мрежата на услуги, што ги зголемува трошоците и ја забавува работата.
Изборот на ИТ партнер станува стратешка одлука
Станува јасно дека изборот на технолошки партнер може да биде подеднакво важен како и изборот на самите софтверски или хардверски решенија. Искусен давател на ИТ услуги (Managed Services) не се занимава само со решавање проблеми. Тој помага на компаниите да го планираат развојот на инфраструктурата, да ја подобрат безбедноста на мрежата, да ги оптимизираат трошоците и да воведат нови решенија што ќе го поддржат идниот раст.
Современите системи овозможуваат следење на работата на мрежата и уредите во реално време. Потенцијалните проблеми можат да се детектираат пред да предизвикаат застој, менаџерите добиваат подобар увид во состојбата на сите деловни локации. Ова го намалува бројот на итни интервенции, ја зголемува сигурноста и го олеснува секојдневното управување.
Добар пример е хотелски синџир кој управува со објекти во повеќе градови или земји. Доколку системот за пријавување на гости, POS терминалите на ресторанот или мрежната инфраструктура откажат на една локација, бавната техничка поддршка може да предизвика подолго време на чекање на рецепција, тешко фактурирање и незадоволство на гостите. Спротивно на тоа, компанија која има сигурен ИТ партнер со развиена мрежа на експерти може брзо да го реши проблемот. Да ги намали прекините и да овозможи вработените да се фокусираат на обезбедување квалитетна услуга, наместо на решавање на технички тешкотии.
Како што угостителската индустрија продолжува брзо да се дигитализира, технологијата повеќе не е само алатка за поддршка, туку еден од клучните фактори на конкурентноста. Компаниите кои имаат сигурна ИТ поддршка можат побрзо да иновираат, полесно да го прошират својот бизнис и да обезбедат подобро искуство за гостите.